Atividades: contactos, leads e marcações criados a partir das conversas
Por Weslley Harakawa
Um CRM só é útil se estiver preenchido. Na ORYKSA quem o preenche é o colaborador de IA, durante as conversas, e o dono só tem de o consultar.
O que fica registado
Quando alguém deixa o nome e o telefone, nasce um contacto. Quando pergunta por um serviço, fica um lead. Quando pede uma hora, fica uma marcação com data e hora. Quando o dono pede ao assistente para se lembrar de algo, fica uma tarefa ou uma nota. Reuniões, vendas e follow-ups seguem o mesmo caminho. Cada registo guarda a ligação à conversa de onde veio.
Onde se vê
As Atividades vivem no painel, com secções por tipo e uma vista geral do dia. A mesma informação está na app do telemóvel e na extensão do browser, onde o assistente mostra cartões que abrem o registo certo com um toque. Editar um nome, mudar uma data ou marcar uma tarefa como feita é feito no próprio painel ou por voz.
Pedir por voz ou por texto
O dono pode dizer "marca o João para terça às dez" ou "quantos leads entraram esta semana" e o assistente cria ou responde a partir das Atividades. As respostas vêm com os cartões dos registos para confirmar o que foi feito.
Um só sítio para a verdade
Não há duplicação entre canais: um cliente que escreve no WhatsApp e depois liga é o mesmo contacto, com o mesmo histórico. É isso que permite ao colaborador atender com contexto em qualquer canal.
